调配运力提高履约时效

“真没想到，现在物流这么快，前天在网上下的单，今天就送到了。”西藏林芝米林县的德庆多吉大叔看着刚送到家门口的崭新电冰箱，笑得合不拢嘴，“以前至少需要10天到1个月才能收到。”

近年来，物流企业不断下沉仓储设施网络，提高家电物流配送时效，搭建起物流配送“高速公路”。德庆多吉称赞的京东物流，于2020年12月在拉萨电商园区升级建设了占地3万平方米的西藏公共仓储物流中心。目前，80%的本地订单都可以实现拉萨直接发货。

此外京东物流还采用了“点、线、网”的规划思路，以自治区级、地市级、县区级为着力点，分别建设仓储中心、中转中心、配送中心，搭建仓储、运输、共同配送三个服务体系，服务西藏全域。物流配送速度大幅提升，中小件商品和大家电均首次实现“次日达”或“隔日达”。

面对新一轮家电购物潮，各物流企业不断优化配送路线，加大运力资源调配，进一步提高物流履约时效。今年“818”家电家居购物节期间，苏宁易购物流宣布将联合品牌商户，提前做好铺货下沉及热销商品预包装，并在全国范围内做好运力资源调配，加强全链路协同和应急保障服务，充分保障商品运输时效。

“物流企业还应不断加强在县城及重点乡镇布局分拨中心等仓储设施。”快递专家赵小敏表示，县域物流是现代流通体系的重要组成部分，是城市与农村之间重要的衔接点。随着国家大力促进农村消费升级，完善县城物流仓储设施建设对于新一轮家电下乡流通具有重要意义。

增值服务刷新消费体验

消费者购买家电，买的是商品更是服务。这对物流企业的服务能力提出了更高要求。围绕家电物流配送的“最后一公里”，不少企业正加强送装一体服务能力建设，切实提升消费者体验。

家电送装人员刘国伟从2015年开始，便一直在苏宁易购物流从事大件商品送装工作，至今已有7年，算得上是行业“老兵”。

对刘国伟而言，家电物流配送实现送装一体，意味着他在常规配送之外，还需要掌握各类大件商品的安装技术。如何在工作之余学习商品安装成了一个现实难题。

为解决这个难题，苏宁易购物流提供了线上线下相结合的课程培训。刘国伟表示，公司除了培训各种产品如何安装外，还会培训服务细节如送装前与用户预约电联时的用语等，对自己的工作有很大帮助。

苏宁易购物流集团运营管理中心副总经理秦晓波介绍，截至目前苏宁易购物流已在全国40多个基地上线家装培训室，面向一线配送员、司机等大件服务工程师，通过理论学习、业务实操、技能考核认证等维度的专业研磨，提升服务能力。同时，每个家装培训室配备“安维导师”，负责相关区域送装团队的组建，并承担起配送员的培训和安装咨询工作。

在送装一体服务能力得到加强的基础上，家电物流企业还围绕消费者需求，在送装过程中推出更多个性化服务。

为了尽快入住新房，河南洛阳的张先生一键清空了自己的购物车，下单了心仪已久的空调、冰箱、洗衣机。在下单时张先生特意加了备注，希望可以尽快送达。接到订单后，日日顺供应链服务人员立刻联系张先生确定送装时间，并迅速进行整套商品的配送及入户安装。

“三大件”同时进门，这是张先生未曾想过的。服务人员依次拆箱、验机、安装、调试后，张先生提前完成了对新家的布置。“本以为这么多东西会一件一件到，没想到师傅送货、安装一次性全部搞定，这波操作真是让我‘爽’到了！”张先生说道。

成套送装只是家电物流围绕消费者提供个性化服务的一个缩影，近年来，家电物流企业还相继推出了家电送装空间规划、家电清洁维修等增值服务，消费者得以享受更为贴心的物流服务。